Avustralya’nın enerji perakendecileri, “kabus gibi” olarak tanımlanan fiyatlandırma taktikleriyle müşterileri dolandırmakla suçlanıyor.
Enerji perakendecilerinin üst kuruluşu, bu suçlamaları reddederek, sorumluluğu Avustralya Enerji Düzenleyici Kurumu’na (AER) yükledi. Enerji şirketleri, kuralların değiştirilmesi için AER’yi etkilemeye çalışıyor.
Tüketici grubu CHOICE, bugün yeni yetkilerini kullanarak, Avustralya’nın tüketici denetim kurumuna “süper şikayet” başvurusunda bulundu. Bu şikayete 90 gün içinde yanıt verilmesi gerekiyor.
CHOICE, enerji perakendecilerinin, mevcut planlarla aynı isimde yeni, daha ucuz planlar sunarak tüketicilerin “daha iyi bir teklife” geçiş yapmalarını engellediğini iddia ediyor. Bu durum, birçok müşterinin yılda yüzlerce dolarlık kayıplar yaşamasına neden oluyor.
CHOICE, isimleri aynı olan yeni plana geçmeyen kullanıcıların ortalama 171 dolar, bazı durumlarda ise bir elektrik kullanıcısının 588 dolara kadar tasarruf fırsatını kaçırdığını belirtti.
Tüketicilerin dörtte birinin, “en iyi teklif” mesajı aldığını ancak yeni planla aynı isimdeki bir planda zaten bulunduğunu ifade eden CHOICE, bu durumun toplamda yaklaşık 65 milyon dolarlık bir kayba yol açtığını belirtti.
Aralık ayında yapılan Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu raporu, tüm eyaletleri kapsayan Ulusal Elektrik Pazarında, Avustralyalıların beşte dördünün enerji perakendecilerinin “en iyi teklifi” üzerinde olmadığını ortaya koydu.
CHOICE Genel Müdürü Ashley de Silva, “Enerji faturanızın ne kadar olduğuna dair kandırıldığınızı bilmek bu kadar zor olmamalı.” dedi.
CHOICE, ACCC’yi bu tür dolandırıcılıkları sona erdirmek için güçlü mahkeme eylemleri başlatmaya çağırdı.
Avustralya Enerji Konseyi (AEC), bu şikayeti reddederek, CHOICE’un iddialarının yanlış olduğunu savundu. Genel Müdür Louisa Kinnear, enerji perakendecilerinin üç yıl önce fatura üzerindeki kelimelerin değiştirilmesi talebinin reddedildiğini belirtti.
AEC, AER’ye gönderdiği 2023 tarihli bir başvuruda, “en iyi teklif” mesajının daha fazla müşterinin en ucuz teklife geçiş yapmalarını teşvik etmediğine dair yeterli kanıt bulunmadığını öne sürdü.
Enerji düzenleyici kurumu, daha fazla netlik sağlamak için seçenekleri değerlendirdiğini duyurdu.
