Yapılan bir soruşturma, önemli bir kadınlara yönelik aile içi şiddet yardım hattına yapılan çağrıların çoğunun yıl sonu itibarıyla yanıtlanmadığını ortaya koydu ve bu durum, sistemin gözden geçirilmesi vaadini beraberinde getirdi.
Queensland’a bağlı DV Connect hizmetinin, Ekim 2024 ile Aralık 2024 arasında 10,000’den fazla çağrıyı cevapsız bıraktığı belirlendi.
Rapor, 18 aylık bir süreçte sürekli bir düşüş yaşandığını gösterdi.
Yanıtlanan çağrı oranı, Mayıs 2023’te yüzde 87 iken, Ekim 2024’te sadece yüzde 58’e düştü.
Özellikle kadınlara yönelik hat için bu oran daha da kötüleşti; yüzde 89’dan yüzde 42’ye geriledi.
Aile İçi Şiddet Önleme Bakanı Amanda Camm, bu çağrıların cevapsız kalmasının herhangi bir yaralanma veya ölüme yol açması durumunda bunun “tam bir trajedi” olacağını belirtti.
“Aldıkları hizmet ya da hizmet eksikliği yeterli değildi,” dedi.
“Her mağdur, yardım ararken çağrısının yanıtlanmasını hak ediyor.”
DV Connect’in CEO’su Joanne Jessop, verilerin her zaman “tamamen doğru” bir hikaye anlatmayabileceğini ifade etti.
Bu 18 aylık süreçte, kadınlar için yapılan çağrıların arttığı gözlemlendi.
Ancak Camm, bu yıl finansmanın neredeyse iki katına çıktığını belirtti.
“Bu, onların en kötü performans gösterdiği yıl oldu,” diye ekledi.
DV Connect ayrıca, 1800 RESPECT ile önemli bir sözleşme kaybettikten sonra istihdam dondurma uyguladığını ve planlanan vardiyaların yalnızca yarısının doldurulduğunu tespit etti.
Ancak bu durumun hükümete bildirilmediği ortaya çıktı.
Jessop, “Personel hasta olduğunda, grip ve COVID dönemlerinde, personel seviyelerini yüksek tutmak oldukça zorlaşıyor ve telefonlara yanıt verecek personele ihtiyacımız var,” dedi.
Jessop, şimdi devlet departmanıyla raporun önerileri üzerinde çalışıyor.
