Peter Russell, 68 yaşında, hayatta kalmanın ne kadar kıymetli olduğunu düşünüyor.
Cansız bir kanserle mücadele eden Russell, Nisan ayında bir akciğer biyopsisi sonrası kan kusarak Royal Melbourne Hastanesi’ne acil olarak götürüldü.
Ancak onu hastaneye götüren bir ambulans değildi; bir Uber aracıydı.
Kızı Raquel, kendisi ve Peter’ın eşi Bronwyn’in, Optus şebekesi üzerinden yaptıkları acil durum çağrılarının başarısız olması üzerine hemen harekete geçtiğini belirtti.
Raquel, “Durum oldukça korkunçtu, kritik bir durumdu,” dedi.
Babası gereken bakımı aldı ama Raquel için bu teknik arıza ciddi endişelere yol açtı.
Raquel, “İlk şikayetimden iki gün sonra Optus mağazasına gidip yöneticisiyle konuşmak istedim ve yaşadığımız sorunları aktardım,” diye ekledi.
Optus’un teknik ekibi, Melbourne’un ortasında bir “kara nokta” olduğunu ve bu nedenle çağrı yapamadıklarını bildirdi.
Raquel, “Burası Avustralya’nın ikinci büyük şehri, bu tamamen yanlış,” dedi.
Olayın ardından Optus’a yaptığı şikayetler dikkate alınmadı ve şirket, sorunun telefonuyla ilgili olduğunu iddia etti.
Raquel, yurtdışındaki bir çağrı merkezi çalışanının kendisine “memnun kalmazsanız yeni bir sağlayıcı bulabilirsiniz” dediğini aktardı.
25 yıldır Optus müşterisi olduklarını vurgulayan Raquel, “Kullandığınız telekomünikasyon hizmetinin çalışması gerekiyor,” ifadesini kullandı.
Raquel, konuyu ombudsman’a taşıdı ve Optus tarafından kendisine önerilen tazminat teklifini küçümseyici buldu.
Hesap verebilirlik talep eden Raquel, bu sorunun ciddiye alınmasını istedi.
A Current Affair’ın Optus’un üçlü sıfır krizine dair haberini gördüğünde, insanların hayatını kaybettiğini öğrenince büyük bir üzüntü hissetti.
Peter, omurgasında kanserle mücadele ediyor, beyninde tümör var, bir böbreğini kaybetti ve daha önce akciğer kanserini yenmişti.
Peter, “Ambulans olmadan hastaneye gidebildiğim için şanslıyım,” dedi.
Aile, Optus’tan henüz bir özür ve hesap verebilirlik bekliyor.
Bronwyn, “Bizim açımızdan bu durum hayat-memat meselesi olabilirdi,” diye belirtti.
Raquel ise, “Optus’un bunu dinlemesini ve gerçekten bir şeyler yapmasını umuyorum,” ifadelerini kullandı.
Tüm hikayeyi yukarıdaki video oynatıcıdan izleyebilirsiniz.
