Optus’un triple-zero hizmetindeki kesinti, ülke genelinde üç ölümle ilişkilendirildi. Acil çağrı sisteminin nasıl çalıştığı ve süreçte tam olarak neyin yanlış gittiği merak ediliyor.
İletişim Bakanı Anika Wells, Optus’un 13 saat boyunca 600’den fazla triple-zero çağrısını etkileyen büyük bir sistemsel arızayı fark etmemesinin, acil servis sistemine olan güveni sarstığını belirtti.
Optus CEO’su Stephen Rue, ertesi gün üç kişinin yaşamını yitirdiğini kabul ederek, durumun “tamamen kabul edilemez” olduğunu ifade etti.
Avustralya Medya ve İletişim Otoritesi (ACMA) ile Optus, olayın ne olduğunu belirlemek için ayrı araştırmalar başlattı.
Şimdiye kadar bildiklerimiz şöyle.
Triple zero’ya çağrı yapıldığında ne olur?
Triple-zero ağının nasıl çalıştığını bilmeden neyin yanlış gittiğini söylemek zor.
Ülkenin ana acil servis hattı, acil yardıma ihtiyaç duyanları polis, ambulans veya itfaiye hizmetleri ile bağlantıya geçirir.
Telekomünikasyon şirketleri, acil servislere yapılan her çağrının bağlantısını sağlamaktan yasal olarak sorumludur.
000 veya 112’yi aradığınızda, “Acil durum triple zero’yu aradınız. Çağrınız bağlanıyor.” mesajı duyulur.
Telstra, acil çağrılara yanıt veren ve gerekli organizasyona yönlendiren operatörleri atayan şirket olarak belirlenmiştir.
Operatörler, çağrının yanıtlanana kadar hatta kalır.
Eğer bir arayan telefonla özgürce konuşamıyorsa, operatör, acil yardım gerektiğini belirtmek için 55 tuşlamasını isteyecek bir interaktif ses yanıtına yönlendirir.
Aşırı olaylar, büyük bir orman yangını veya fırtına gibi durumlarda, yüksek çağrı sayısı nedeniyle kısa gecikmelere neden olabilir.
Optus triple-zero çağrılarında ne oldu?
Yanlış bir güvenlik duvarı güncellemesi, 12.30 ile 13.30 saatleri arasında NSW, Güney Avustralya, Batı Avustralya ve Kuzey Bölgesi’nde 600’den fazla acil çağrının bağlantısını sağlayamayan bir kesintiye neden oldu.
Üç kişinin ölümü, Batı Avustralya’da 49 ve 74 yaşındaki iki erkek ile Güney Avustralya’da 68 yaşındaki bir kadına bağlandı.
Optus, bu kesintinin farkında olmadan 13 saat boyunca normal çağrıları etkilemeyecek şekilde devam etti.
ACMA başkanı Nerida O’Loughlin, Optus’un durumu çözmeden önce ajansını veya diğer paydaşları bilgilendirmediğini belirtti.
Bu durum, tipik sürece aykırı bir davranışı ortaya koyuyor. O’Loughlin, Optus’un yaşanan sorunları bildirmemesi gerektiğini vurguladı.
O’Loughlin, “Acil durum çağrısı yapanları bilgilendirmek zorundasınız,” dedi.
Bakan Wells, Optus’un “Avustralya halkını hayal kırıklığına uğrattığını” ifade etti.
Optus, kesintiyi raporlamadıkları için büyük yaptırımlarla karşılaşabilir.
