Eylül ayında yapılan bir güvenlik duvarı güncellemesi sırasında insan hatası, birçok eyalet ve bölgede kesintiye yol açarak acil hat aramalarını etkiledi.
Senato soruşturmasında konuşan Optus CEO’su Stephen Rue, kesinti sırasında ve sonrasında yapılan hataları kabul etti.
Rue, “Zaman çizelgesi, gecikmeler ve hataların olduğunu gösteriyor,” dedi.
Kesinti sırasında yaşanan trajik ölümler, hem bireyler hem de şirket olarak akıllarında kalacak.
Olayların nasıl geliştiği ve Eylül 18 ve 19 tarihleri arasında nasıl iletişim kurulduğu konusunda daha iyi bir yönetim sergilememiz gerektiğini kabul ediyorum,” sözlerini ekledi.
Rue, kesinti fark edildikten sonra doğru adımların atılmadığını belirtti ve çağrı merkezi personelinin ağın başarısız olduğu düşüncesine rağmen durumu yükseltmesi gerektiğini itiraf etti.
İlk hatanın, rutin bir güvenlik duvarı güncellemesi için yanlış süreç planının seçilmesi olduğunu ifade etti.
Seçilen plan, triple-zero çağrılarını yönlendiren ekipmanları kilitlemeden önce trafiği yönlendirmedi.
Bu hata, kontrol adımlarının takip edilmemesi ve alarmlara zamanında müdahale edilmemesi nedeniyle fark edilmedi.
Rue, “Bu, çağrı merkezi personelinin ağın başarısız olmadığına inandığı benzersiz bir durumdu, ancak bu çağrılar yükseltilmeliydi,” dedi.
Rue, bu durumun açıklama değil, özür olduğunu vurguladı.
Optus, kritik altyapı ve çağrı merkezlerinin yurtdışında bulunması nedeniyle eleştirildi ve Rue, triple-zero hatasından sonra bazı değişiklikler yapıldığını belirtti.
