Optus, yaşadığı sıkıntılarla gündemde olan telekomünikasyon şirketi, geçen hafta meydana gelen trajik üçlü sıfır kesintisinin teknik sebeplerini incelemek için bağımsız bir değerlendirme başlattı.
Şirket, 600’den fazla acil çağrıyı etkileyen ve 13 saat içerisinde üç ölümle bağlantılı olan hatalı güvenlik duvarı güncellemesini araştırmak üzere Kerry Schott’ı görevlendirdi.
Schott, AGL Yönetim Kurulu Üyesi, Karbon Pazar Enstitüsü Başkanı ve Rekabet İnceleme Paneli Başkanı olarak görev yapmaktadır.
İnceleme, Optus’un üçlü sıfır çağrıları yönetimi ve olay sonrası uygulamaları ile ilgili politika, prosedür ve yasal gerekliliklere uyumunu değerlendirecek.
Raporun yıl sonuna kadar tamamlanması bekleniyor.
Optus, Perşembe günü üçlü sıfır çağrılarında bir sorun bildiren beş kişinin müşteri hizmetleri hattını aradığını kabul etti, ancak bu durum yükseltilmedi ve şirket hatadan habersiz kaldı.
Yönetim Kurulu Başkanı John Arthur, olayın “kesinlikle kabul edilemez” olduğunu belirterek, “Hizmetlerimize güvenen herkes için bu hesap verme eksikliğinden dolayı özür dilerim,” dedi.
Arthur, bu olayın tekrarını önlemek için çalıştıklarını da ekledi.
Optus, 2023 yılında yaşanan bir teknik sorun nedeniyle 2000’den fazla kişinin üçlü sıfır araması yapamadığı için 12 milyon dolar ceza ödemişti; ancak o olayla ilgili yapılan incelemenin üçte birini uygulamaktan kaçınmıştı.
Son yaşanan olay, CEO Stephen Rue için de tehlike oluşturuyor; Rue, Eylül’de göreve başlamıştı.
Avustralya Medya ve İletişim Otoritesi de olayı araştırıyor, İletişim Bakanı Anika Wells, Optus’un “önemli sonuçlarla” karşılaşacağını ve “hesap vermesi gerektiğini” belirtti.
Bakan Wells, olası ceza yaptırımlarının daha çok mali olacağını da vurguladı.
Wells, ayrıca, Optus’un tek sağlayıcı olmadığını belirterek, telekomünikasyon endüstrisi ve acil hizmet ağı için daha geniş bir inceleme yapılabileceğini ifade etti.
