Brad, Geelong’daki evini henüz sattıktan sonra, mülkü devretmeden önce bir vanın evine çarpması sonucu zor durumda kaldı. Bu beklenmedik kaza, sigorta süreci açısından sıkıntılı bir durum yarattı.
Komşusunun telefonuyla haber alan Brad, yeni sahiplerine anahtarları teslim etmeden önce evinin hasar gördüğünü öğrendi. “Evin darbesi karşısında tamamen şaşırdım,” dedi.
Evin hasarı oldukça kapsamlıydı. Brad, “Ön kısım içeriye çökmüş, zemin yükselmiş. Arka kısımda evin iki inç geri gitti. Arkadaki çit çökmüş ve yan duvarlar da bükülmüş,” şeklinde ifade etti.
Brad’in sigorta şirketi RACV, hasarı değerlendirmek için birçok uzman gönderdi. Ancak bir raporda evdeki hasarın minimal olduğu belirtildi. “Kolay bir onarım dediler,” diyen Brad, farklı raporların kendisini hayal kırıklığına uğrattığını belirtti.
Üç hafta sonra, polis tarafından takip edilen bir aracın çitine çarpması durumu daha da kötüleştirdi. Brad, evinde birden fazla kez hırsızlık yapıldığını ve malzemelerin çalındığını açıkladı.
Sigorta avukatı John Berrill, sigorta taleplerinin uzayabileceğini ve engelleyici bir tutumla karşılaşanların pes etmemesi gerektiğini vurguladı. “Sigorta şirketlerinin davranışlarını yöneten bir genel sigorta kodu var,” dedi.
Brad, A Current Affair programına yardım talebiyle ulaştı. Röportaj sırasında RACV’den bir telefon aldı ve sigorta şirketi, evin tam bedelini ödeyeceklerini açıkladı.
RACV, yaşanan gecikmeden dolayı özür dileyerek, birden fazla bağımsız değerlendirmeden kaynaklanan karmaşık durumu belirtti. “Tam bir kayıp ödemesi yapacağız,” dedi.
Brad, olayın çözülmesinden dolayı rahatladığını ifade etti. “Duygusal bir süreçti. Uzun bir yolculuktu ve gerçekten zor bir dönemdi,” dedi.
RACV’nin Tam Açıklaması
RACV, üyemiz için yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür diler.
Üyelerimizin taleplerini mümkün olan en hızlı şekilde çözmeyi hedefliyoruz. Kaza, mülk üzerinde önemli hasar bıraktı ve evin yapısal olarak sağlam kalıp kalmadığını belirlemek karmaşık hale geldi.
RACV, uygun sonucu belirlemek için birden fazla bağımsız uzman değerlendirmesi talep etti. Bu, talebin sonuçlanmasında gecikmelere yol açtı.
Son mühendis raporunun ardından talep çözüme kavuştu ve üyemizle tam bir kayıp ödemesi yapacağımızı onayladık.
Phil Turnbull – RACV İcra Genel Müdürü Sigorta ve Yol Yardım
