Commonwealth Bank, Virgin Australia ile iş birliği yaparak sadakat programını yeniden başlattı ve eski havayolu ortağı Qantas’ı geride bıraktı.
Bankanın, Salı günü duyurduğu değişikliklerle birlikte, yeni Yello puan sistemi tanıtıldı. Müşteriler, bu puanları bankacılık işlemleri ve günlük harcamalar aracılığıyla kazanabilecek.
Commonwealth Bank, Virgin Australia ile yeniden başlattığı sadakat programıyla dikkat çekiyor. Sam Mooy
Bu değişiklikler, Ekim ayında Merkez Bankası tarafından yürürlüğe girecek kredi kartı ek ücretleri yasağı öncesinde gerçekleştirildi. Bu yasağın, bankacılık müşterilerine sağlanan avantajları etkilediği belirtiliyor.
Yeni CBA programı, bankanın müşterilerine Yello puanlarını havayolu puanlarına dönüştürme imkanı sunacak. Virgin Velocity için daha cömert bir dönüşüm oranı uygulanacak.
Ülkede şu anda 18 milyondan fazla Qantas Frequent Flyer üyesi bulunuyor ve bu, Avustralya’nın en büyük sadakat programı olarak biliniyor.
Yeni programda, Commonwealth Bank ile birden fazla ürün sahibi olan müşteriler, daha fazla puan kazanacak.
Ancak uzmanlar, müşterilerin dikkatli araştırma yapmaları gerektiğini vurguluyor.
Canstar.com.au’nun veri içgörüleri direktörü Sally Tindall, bankanın yeniden yapılandırılan sadakat programının müşteri bağlılığını artırmaya yönelik son çaba olduğunu belirtti.
“CBA, yıllardır müşteri sadakatini geliştirmek için çalışıyor ve Yello’nun yenilenmesi bu bağlılığı daha da güçlendirmeyi amaçlıyor,” dedi Tindall.
Müşterilerin daha fazla puan kazanma arzusunun karar verme süreçlerini etkileyebileceğini, bu durumun maliyetleri artırabileceğini belirtti.
Tindall, “Rekabetçi oranlar ve düşük ücretler arıyorsanız, ana bankanızın dışındaki alternatifleri değerlendirmek önemlidir,” dedi.
