Bir müşterinin hayal kırıklığına uğratan bir pasta ile ilgili yaptığı şikayet, Çin’de binlerce “hayalet” gıda satıcısının ortaya çıkmasına yol açan büyük bir soruşturmayı tetikledi. Bu durum, ülkenin önde gelen bazı firmalarına ağır para cezalarıyla sonuçlandı ve fiyat rekabetinin tehlikelerini gözler önüne serdi.
Geçen yaz Pekin’de Liu adındaki bir adam, üzerinde yenilemeyen bir çiçekle süslenmiş bir doğum günü pastası aldı. Liu, pastayı çevrimiçi bir teslimat platformu aracılığıyla sipariş etti ve ürününden memnun kalmayarak satıcıyı yerel otoritelere şikayet etti.
Soruşturma, sahte gıda işletmesi lisanslarıyla faaliyet gösteren ve fiziksel bir mağazası bulunmayan yaklaşık 400 şubeden oluşan bir pasta zincirinin varlığını ortaya çıkardı.
Çin’in Pazar Düzenleme İdaresi, yaptığı araştırmada yedi büyük teslimat platformunun, müşterilerin korunmasında ve gıda satıcılarının lisanslarını doğrulamada yeterli önlemleri almadığını belirtti.
Toplamda 3.6 milyar yuan (738 milyon dolar) tutarında rekor bir ceza uygulandı. Bu ceza, 2015 yılında yapılan gıda güvenliği yasası değişikliğinden bu yana verilen en büyük ceza olarak kayıtlara geçti.
Böylece, Pekin’in yoğun fiyat rekabetini sona erdirmek için başlattığı kampanya, özellikle gıda güvenliği açısından önemli bir adım olarak değerlendirildi.
Regülatörler, araştırma sırasında teslimat platformu çalışanlarıyla karşılaştıkları zorlukları, bazı çalışanların işbirliği yapmamasını ve engelleyici davranışları dile getirdi. PDD, en büyük ceza ile 1.5 milyar yuan (309 milyon dolar) ceza aldı.
Şirket, cezalara uymayı kabul etti ve operasyonlarını geliştirmek için bu durumu bir ders olarak alacağını açıkladı. Alibaba, Douyin, Meituan ve JD de benzer açıklamalar yaptı ve yaptırımları kabul ettiklerini belirtti.
