Özel Haber: Queensland’da yaşayan Ferdous Mohammad, annesini son bir kez görmek için acil olarak Hindistan’a gitmek istedi.
Ancak, Qantas hava yolu ofisindeki bir karışıklık nedeniyle, ailesi yaklaşık 20,000 dolar kaybetti.
Aile, Mackay’dan çıkış için Qantas uçuşuna rezervasyon yaptırmıştı ancak personel, uçamayacaklarını söyledi. Fairfax Media/Supplied
Mohammad, annesinin günlerinin sayılı olduğunu öğrendiğinde, kendisi, eşi ve üç çocuğu için Hindistan’a gitmek üzere son dakika Qantas uçuşlarına yaklaşık 9,000 dolar harcadı.
Aile, daha önce olumlu deneyimler yaşadıkları Price Beat Holidays adlı seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptı.
Ancak maalesef, Mohammad’ın annesi, aile Avustralya’dan ayrılmadan sadece birkaç saat önce hayatını kaybetti.
Aile, 1 Ağustos’ta sabah 6’da Mackay’dan uçuş için rezervasyon yaptırdı ve annelerinin cenazesinin olduğu günden önce Hindistan’a varmış olmaları gerekiyordu.
Fakat, Mohammad, Mackay Havalimanı’nda kendilerine uçamayacakları söylendiğini iddia ediyor.
Qantas çalışanının, 10 yaşındaki ikiz çocukları için zorunlu Ebola sağlık beyanını tamamlamadıkları için uçamayacaklarını belirttiğini aktardı.
“Ben de, ‘Bunu bilmiyordum, ama iki dakikanız varsa web sitesine girip yapabilirim’ dedim,” diyen Mohammad, çalışanın kendisine yardımcı olmadığını ifade etti.
Qantas’ın, Hindistan’a varıştan 24 saat önce çevrimiçi sağlık beyan formunun tamamlanmasının zorunlu olduğunu belirttiği aktarıldı.
Mohammad, Qantas ya da Price Beat Holidays’ten bu form hakkında hiçbir bilgi verilmediğini vurguladı.
Mohammad, Qantas çalışanının kendilerini check-in masasında geri çevirdiğini iddia etti. TkKurikawa
Aile, Qantas çalışanının geri dönmediğini ve cenaze için acil seyahat ettiklerini izah etmelerine rağmen check-in olamadıklarını belirtti.
Mohammad, çaresiz bir şekilde yardımcı olabilecek Qantas çalışanlarını aradığını, ancak hiç kimseyi bulamadığını söyledi.
Daha sonra, başka seyahat seçeneklerini araştırdıklarını ancak hiçbirinin aileyi zamanında Hindistan’a götüremediğini aktardı.
Nihayetinde, kendisi çevrimiçi bir uçuş karşılaştırma sitesi aracılığıyla yeni biletler aldı ve bu son dakika biletleri 11,000 dolardan fazlaya mal oldu.
“Mackay Havalimanı’nda check-in yaptığımızda, kimse sağlık beyanı hakkında bir şey sormadı,” dedi.
Avustralyalıların, Hindistan’a varıştan önce 24 saat içinde çevrimiçi Ebola sağlık beyan formunu doldurması gerekiyor. (Frederick Murphy/CDC via AP, File
Aile, Brisbane, Ho Chi Minh City ve Bangkok’taki aktarmalarda da herhangi bir sorun yaşamadı.
Ancak, sağlık formu yalnızca Hindistan’a vardıklarında kendilerine hatırlatıldı.
Havalimanında Qantas’tan yardım talep eden Mohammad, döndüğünde Price Beat Holidays’ten gelen e-postada, ailenin “gelmediği” kaydedildiğinin belirtildiğini gördü.
Price Beat Holidays, biletlerin iade edilemez olduğunu, ancak ailenin birkaç yüz dolarlık vergi iadesi alabileceğini bildirdi.
“Havalimanında bulunmasaydım, sorumluluğu almak isterdim – ama oradaydım,” dedi Mohammad.
Mohammad, Qantas’ın geri ödeme talebini işleme almadan önce acente ile çalışacağını aktardığını belirtti.
Qantas, Qantas çalışanlarının, sağlık beyanı tamamlanmadan check-in yapamadıklarını bildirdiğini belirtti.
Mohammad, sadece parasını geri almakla kalmayıp, Qantas’ın check-in masasında kendilerini geri çeviren çalışana karşı sorumluluk almasını istediğini iletti.
Ayrıca, seyahat acentelerinin ve havayolu çalışanlarının acil durumlarda seyahat edenlerle daha duyarlı olmalarını talep etti.
Mohammad, her iki tarafın da tam bir iade sağlaması ve acil durumlarda yolcularla etkili iletişim kurmaları için bir Change.org dilekçesi başlattı.
Yazının yazıldığı tarih itibarıyla dilekçe 30’dan fazla imza aldı.
