Telstra’nın geçen hafta yaşadığı kesintiden etkilenen Avustralyalılar, telekomünikasyon şirketinden tazminat talep edebilirler.
Bu arıza, yüzlerce acil durum çağrısını engelledi, mobil aramalar ve veri hizmetlerini olumsuz etkiledi, büyük toplu taşıma gecikmelerine yol açtı ve yaklaşık 80,000 işletmenin kullandığı bir ödeme sistemini devre dışı bıraktı.
Telstra CFO’su Michael Ackland, kesinti ile ilgili basın toplantısında. The Age
Şirket, sorunun kaynağını bir yazılım hatası olarak belirledi.
Telstra’nın mali işlerden sorumlu yöneticisi Michael Ackland, müşterilere ve topluma yaşanan kesintiden dolayı özür diledi.
“Ağımıza ne kadar güvendiğinizi biliyoruz; iş, seyahat ve güvenliğiniz için bu çok önemli,” diyen Ackland, bu sorumluluğun ciddiyetini vurguladı.
Kesintiden doğrudan maddi kayıp yaşayan işletme müşterileri, telekomünikasyon şirketinin web sitesinden tazminat değerlendirmesi talep edebilirler.
“Şikayetiniz kaydedildikten sonra, bir vaka yöneticisinden e-posta alacaksınız,” dedi Ackland.
Müşterilerin, taleplerini desteklemek için gerekli belgeleri sağlamaları gerektiğini belirten Ackland, bu belgelerin e-posta aracılığıyla sunulacağını belirtti.
İşletmelerin, satış noktası kayıtları, EFTPOS işlem raporları, rezervasyon kayıtları gibi belgeleri sağlaması gerekecek.
Ackland, “Etkilerin açık bir tanımını, tahmini talep miktarını ve destekleyici belgeleri sağlamanız, talebinizi daha verimli bir şekilde değerlendirmemize yardımcı olacaktır,” şeklinde konuştu.
Ayrıca, kesintinin ardından dolandırıcılıklara karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı. “Dolandırıcıların, Telstra’dan arıyormuş gibi yaparak müşterileri hedef aldığını duyduk,” dedi.
“Eğer Telstra’dan arandığınızı iddia eden birisi sizi ararsa, telefonu kapatın ve doğrudan bizi arayın. Takımımız, kalan sorunları çözmek için mümkün olan en kısa sürede çalışıyor.”
