Telstra, Avustralya’nın en büyük telekomünikasyon şirketi, bütçe telekomünikasyon markası Belong aracılığıyla sağladığı geniş bant hızlarıyla ilgili olarak binlerce müşterisini yanıltmış olarak bulundu.
Federal Mahkeme, bu sabah yaptığı açıklamada, Telstra’nın, 2022’de Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) tarafından mahkemeye verilmesinin ardından, 8897 Belong müşterisine NBN planlarıyla ilgili yanlış veya yanıltıcı bilgiler verdiğini tespit etti.
Etkilenen müşteriler, maksimum indirme hızı 100 megabit/sn (Mbps) ve maksimum yükleme hızı 40 Mbps olan NBN planından, hiçbir bildirimde bulunmadan 20 Mbps maksimum yükleme hızına sahip bir plana geçirildi.
ACCC Komiseri Liza Carver, “Telstra’nın müşterilerini hizmetlerinin değiştiği konusunda bilgilendirmemesi, onların değişen hizmetin ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirme fırsatını ellerinden aldı,” dedi.
Carver, Telstra’nın, yeni düşük hızdaki hizmet için NBN Co’ya ödenen maliyetin aylık 7 dolar daha düşük olmasına rağmen, müşterilerinden aldığı fiyatı düşürmediğini de vurguladı.
Telstra, etkilenen bazı müşterilere, 1 Mayıs 2017 ile 19 Eylül 2018 tarihleri arasında maksimum yükleme hızlarının 40 Mbps olduğunu belirttiğini kabul etti.
ACCC, Telstra’nın “2021’deki hatasını kabul ettiğini” ve 2785 tüketiciye bir kezlik 90 dolarlık kredi sağladığını aktardı. Ancak mahkeme, Telstra’nın bu dönemin ardından da müşterileri yanıltmaya devam ettiğini ortaya koydu.
20 Eylül 2018 ile Ekim 2020 arasında 40 Mbps NBN planına katılan 6112 Belong müşterisinin, yükleme hızlarının beklediklerinden daha düşük olduğu konusunda bilgilendirilmediği belirlendi.
Carver, “Temel hizmet sağlayıcılarının, sundukları hizmetlerin kalitesini düşürürken tüketicileri yanıltması kabul edilemez,” dedi.
Telstra’nın alacağı ceza ve müşterilere yapılacak tazminat, mahkeme tarafından daha sonra belirlenecek.
