McDonald’s Avustralya, Sydney’deki Schofields bölgesinde yapay zeka destekli bir sürücü geçişi denemelerine başladı. Bu adım, Hungry Jacks ve KFC gibi diğer fast food zincirlerinin birkaç aydır yürüttüğü denemeleri takip ediyor.
McDonald’s, 2024 yılında ABD’deki ilk yapay zeka denemesini iptal etmişti. Bu deneme sırasında yaşanan teknik aksaklıklar, siparişlerin karışmasına ve tuhaf kombinasyonların ortaya çıkmasına yol açmıştı; örneğin, dondurma ile domuz pastırmasının bir arada bulunması gibi.
Avustralya, McDonald’s’ın yapay zeka teknolojisinin en son versiyonunu denemeye sunan ikinci pazar oldu. Ancak, bu yeni yapay zeka özelliğinin, genç Avustralyalı çalışanları işten çıkarabileceği yönünde endişeler var.
McDonald’s Avustralya’nın Baş Restoran Sorumlusu David McMullen, bu endişelere yanıt vererek, yeni teknolojinin amacının “ekibi desteklemek, yerini almak değil” olduğunu belirtti.
McMullen, “Ekibimiz restoran deneyiminin merkezinde ve her gün müşterilerimizi Macca’s’a geri getiren anları yaratmada harika bir iş çıkarıyorlar” dedi. Ayrıca, teknolojinin ekip üyelerinin işlerini daha iyi yapabilmeleri için tasarlandığını vurguladı.
Daha önceki test pazarından gelen geri bildirimlerin olumlu olduğunu belirten McMullen, “Müşteri ve ekipten gelen doğrudan geri bildirimleri duymayı dört gözle bekliyoruz” şeklinde konuştu.
Denemeler, başlangıçta günün belirli saatlerinde gerçekleştirilecek ve franchise, performansı izleyerek sürücü geçişi deneyimini iyileştirmek için fırsatlar arayacak.
McDonald’s’ın bu son denemesi, Hungry Jacks Avustralya’nın belirli lokasyonlarda sürdürdüğü yapay zeka sürücü geçişi denemeleriyle paralellik gösteriyor. Hungry Jacks, AI ajansını ‘Jacki’ olarak adlandırıyor.
Öte yandan, KFC de yapay zekayı sürücü geçişinde kullanıyor, ancak bu yalnızca kart ödemelerini kolaylaştırmak amacıyla kullanılıyor, sipariş almak için değil.
