Telstra, hizmetlerin yeniden sağlanmasının ardından sadece birkaç saat içinde yeni bir hata tespit ettiğini açıkladı.
Telekom şirketi, Çarşamba akşamı, beklenenden çok daha fazla acil çağrının etkilendiğini kabul ederken, bir senatör de bu teknik arızayla bağlantılı olarak “trajik bir ölüm” rapor etti.
Telstra’nın mali işler sorumlusı Michael Ackland, düzenlediği basın toplantısında, sorunun nedeninin bir yazılım hatası olduğunu belirtti ve siber saldırı olasılığını kesin bir dille dışladı.
Ackland, “Bu bir siber olayın sonucu değildi” diyerek, bazı müşterilerin hizmetlerine kavuşmasının zaman alabileceğini ekledi.
Aynı akşam, 300’den fazla Triple Zero çağrısının başarısız olduğunu belirten Telstra, sonraki saatlerde bazı çağrılara etki eden “ikincil bir sorun” tespit ettiğini açıkladı.
Güney Avustralya Senatörü Kerrynne Liddle, ofisine gelen bir raporda, “hayati bir acil durumda Triple Zero’ya bağlanamama” sonucu bir yaşlının trajik bir ölüm yaşadığını bildirdi.
Ackland, daha önce 333 kişiye yönelik yapılan refah kontrollerinin, sabah saatlerinde verilen 30 civarındaki rakamdan çok daha fazla olduğunu ifade etti.
Telstra, bir Triple Zero çağrısının başarısız olması durumunda refah kontrolleri gerçekleştireceğini açıkladı.
Ödeme sistemi binlerce işletmeyi etkiledi
Arıza, telefon görüşmelerini etkilediği gibi, yaklaşık 80,000 işletmenin kullandığı bir ödeme sistemini de olumsuz etkiledi.
İletişim İşçileri Sendikası’nın genel sekreteri Shane Murphy, arızayı “tamamen utanç verici” olarak nitelendirerek, Telstra’nın çalışanlarını azaltmasının doğrudan sonucu olduğunu belirtti.
Sorunlar sabah erken saatlerde başladı
Telstra müşterileri, sabah saat 4:30 civarında sorun yaşamaya başladı. Şirket, 6:30’da durumla ilgili bir açıklama yaptı ve saat 10:00 itibarıyla çağrılarının %90’ının başarılı bir şekilde gerçekleştiğini duyurdu.
V/Line hizmetleri etkilenmeye devam ediyor
Telstra’nın sorununu çözmesinin ardından bile, Victoria’nın bölgesel tren hizmetleri etkilenmeye devam etti.
Ulaşım Victoria, V/Line trenlerinin Çarşamba akşamı veya Perşembe sabahı çalışmayacağını doğruladı.
Şirketlerden tam açıklama talebi
Avustralya İletişim Tüketici Eylem Ağı, Telstra’nın müşterilerine tam bir açıklama borcu olduğunu belirtti.
“Telstra, ne olduğunu, kimin etkilendiğini ve hizmetlerin ne zaman geri yükleneceğini açık bir şekilde anlatmalıdır” dedi.
